Meu equipamento deu problema e preciso abrir um chamado na Central de atendimento, quais informações preciso passar?

Nome e Sobrenome do responsável pela solicitação;

Setor e responsável da solicitação;

Telefone de contato com DDD do responsável pela solicitação;

Dados do equipamento: Tag (número de série) / Modelo;

CNPJ com problema;

Autoriza um primeiro atendimento remoto antes da visita presencial para análise do equipamento? 
Horário para atendimento (e se há restrição em algum horário do dia);

 Breve descrição do problema que está acontecendo;

Evidências do Defeito ou problema que está impactando o uso do equipamento (imagem, vídeo, mensagem de erro etc.)